QUALIS evaluation | Spitex-Organisationen

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Klient*innenbefragung

Unsere Spitex-Klient*innenbefragung ist nach den generellen, dienstleistungsübergreifenden SERVQUAL Qualitätskriterien aufgebaut. Damit lassen sich sämtliche Dienstleistungen der Spitex einheitlich erfassen und vergleichend auswerten. Zudem beinhaltet der Fragebogen auch die 10 Fragen aus dem Client Satisfaction Instrument-Home Care (CSI-HC) der ZHAW.
Die Benutzerfreundlichkeit wird dadurch erhöht, dass alle Klientinnen und Klienten unabhängig von den bezogenen Dienstleistungen den ganzen Fragebogen beantworten können.

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Mitarbeitendenbefragung

Die Mitarbeitendenbefragung unterstützt die Geschäftsleitung beim Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Stärken. Wie attraktiv werden Sie als arbeitgebende Institution wahrgenommen?

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Austrittsbefragung Mitarbeitende

Die schriftliche Austrittsbefragung richtet sich an alle austretenden Mitarbeitenden und erfolgt mindestens über ein Jahr. Sie geht den wahren Kündigungsgründen nach.

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Neu: Unsere Klient*innenbefragung berücksichtigt die 10 Fragen des CSI-HC Fragebogens (ZHAW)

Unsere Klient*innenbefragung besteht neu aus 39 von QUALIS entwickelten Fragen und 10 Fragen aus dem Client Satisfaction Instrument-Home Care (CSI-HC), der vom Winterthurer Institut für Gesundheitsökonomie (ZHAW) im 2020 entwickelt wurde. Dieses Befragungsinstrument wird in der Schweiz zunehmend genutzt und bietet eine wissenschaftlich fundierte Methode, um Zufriedenheit und Verbesserungspotenziale zu ermitteln. In Kombination mit den vertiefenden QUALIS-Fragen profitieren Spitex-Organisationen so von einer ganzheitlichen Klient*innenbefragung.

smart - Angebot für Spitex-Organiationen

Für Spitex-Organisationen bieten wir kostengünstige smart Befragungen an.

Zufriedenheitsbefragungen für Mitarbeitende und Klient*innen können mit dieser Lösung effizient, clever und kostengünstig durchgeführt werden. Hier können Sie die Standard- und smart-Leistungen vergleichen.

Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Offerte.

Spitex-Trendumfrage 2024

Mit dem Spitex Verband Kanton Zürich haben wir im Frühling 2024 erstmals eine Trendumfrage für Spitex-Organisationen durchgeführt. Rund 150 Kaderpersonen haben an der Trendumfrage zu Herausforderungen und Erfolgsfaktoren teilgenommen. Besten Dank!

Hier geht's zum detaillierten Auswertungsbericht (PDF-Download) oder zur Zusammenfassung (PDF-Download).

Kundenerfahrungsbericht: Spitex Regio Liestal (BL)

Claudia Aufdereggen, Geschäftsleiterin Spitex Regio Liestal, berichtet im Kundenfeedback über ihre Erfahrungen mit der QUALIS-Mitarbeitendenbefragungen im 2022.

Zum Erfahrungsbericht (Download)

Das QUALIS-Label

Institutionen, welche mit uns eine Zufriedenheitsbefragung durchgeführt haben, erhalten von uns ein entsprechendes Label. Es zeichnet die aktive Auseinandersetzung der messenden Institution mit der von innen und aussen wahrgenommenen Qualität aus. Hier erfahren Sie mehr zum QUALIS-Label.

Klient*innenbefragung nach SERVQUAL-Qualitätskriterien

Das QUALIS-Instrument zur Klient*innenzufriedenheit ist nach den dienstleistungsübergreifenden SERVQUAL-Kriterien (adaptiert von Parasumaran, Zeithaml & Perry, 1988) aufgebaut: Erscheinungsbild, Zuverlässigkeit, Kundenfreundlichkeit, Kompetenz und Empathie.